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    马云含泪退别!阿里20周年年会结束后的一幕,引人深思

    2019-12-02 14:18:33

    马云帅主任今天到了。

    9月10日,阿里巴巴20周年年会在杭州奥林匹克体育中心体育馆举行。

    这种排场让阿里巴巴的董事想起了2017年互联网爆炸的年会,以及像奥运会开幕式一样将整个体育场围得水泄不通的4万人年会。网民们不禁感叹:“这是公司的年会,你是员工的晚宴。"

    最让导演难过的是马云在年会上正式宣布辞去阿里董事长一职。马云哭了,我觉得有点想哭。

    令人难过的是,导演注意到了年会,阿里巴巴对同样的细节进行了激烈的搜索。

    今年的60,000多人的场馆在分手后仍然没有留下任何垃圾。

    事实上,做到这一点并不难。有这么多人在现场,有人打电话,每个人都会开始清理周围的垃圾。否则,你会袖手旁观吗?

    然而,令人深思的是,阿里巴巴注意到了“环境保护”的细节,并在年度会议的策划中提出了“低碳与环境保护”的主题——员工们乘坐清洁能源公交车到达会议厅,却没有订票或洗脸。年会期间,员工们还开展了公益活动,向贫困地区捐赠了10多万棵沙棘树。

    批评的网民很容易将大型年会理解为“铺张浪费”。以“环保”为主题,阿里可以让网民感叹“阿里土豪”,同时称赞你是“一个节俭的好阿里”。

    阿里的企业文化受到每个人的赞扬,他良好的企业形象得到外界的认可。

    企业形象就像企业的名片。它是指企业通过产品、包装、建筑装饰和自身行为等各种项目在社会和消费者中形成的整体看法和最终印象。一个企业的持续健康发展离不开良好企业形象的支撑。

    巨大的无形资产

    2017年,海底捕捞爆发丑闻,海底捕捞因其出色的服务一直受到高度赞扬。一篇题为《海底捕鱼的秘密之旅:一只老鼠爬进食物柜里的火锅漏勺,拉出下水道》的报道迅速将海底捕鱼推到了最前沿。

    网民们一个接一个地说他们冷酷无情,并说:“永远不要再吃海鲜了!”

    然而,海底捞的公共关系部门并没有建立。事件发生4小时后,海底捞迅速贴出“海底捞火锅北京劲松店和太阳宫店致歉信”,仅在几小时内就收到2万多封表扬和7000封重印。

    及时的致歉信和承认错误的良好态度缓解了网民的情绪。事件发生六个半小时后,海底捞宣布了处理通知,舆论的方向开始逆转。事件发生的第三天,海底捞发布了“关于积极整改和接受社会监督的声明”。此时,网民们开始集体闻到甜味。

    很像离别时重逢的场景:

    “对不起,我再也不会这样做了。”

    “好吧,再给你一次机会。”

    从海底捞事件可以看出,树立良好的企业形象是多么重要。潜艇捕鱼有“异常服务”的装甲,即使有问题,也不容易被击倒。企业形象是一项巨大的无形资产,可以增强消费者的信任,化解公共关系危机。

    创造市场空间

    对海底捞来说,“异常服务”是一般的企业形象,也就是企业的主要形象。除了一般的企业形象,还有在特殊时期创造的特殊企业形象。

    众所周知,华为自今年5月以来一直缠着美国。

    原因是美国国际清算银行将华为列入所谓的“实体清单”,即美国出口管制清单。因此,如果美国公司想向华为出口产品,它们将受到美国政府的严格检查和控制。这包括移动通信芯片的核心组件。

    由于中兴的经验,网民担心华为这次将面临巨大损失。

    然而,我不认为华为还有影响力。两天后,为华为提供麒麟系列芯片的海思力康有限公司总裁深夜写信给员工。

    这篇文章写得很好,看着网民热血沸腾,感觉像是在战场上被压力打败了。突然,报纸跑过来告诉你援军来了,我们有希望了!

    尤其是在中美贸易战期间,中美关系紧张,每个人都失去了对美国的好感。这时,一家国有企业如此辉煌,以至于它冲到了战斗的前线。爱国的中国孩子怎么能不做出贡献呢?

    华为“中国充满希望”,一个具有民族特色的企业形象,在这场危机中聚集了许多爱国粉丝。因此,尽管华为被列入“黑名单”,但华为一直在不断报道好消息。2019年上半年,华为收入4013亿元,增长20个百分点以上,净利润和销售额仅次于三星,超过苹果。

    由此可见,在企业有实力的情况下,特殊的企业形象可以为企业赢得更多的市场份额和市场空间。

    增强企业内部凝聚力

    企业形象可分为外部形象和内部形象。

    外部形象包括企业名称、标识、产品、包装、建筑、装饰等物质形象。企业高级管理人员和窗口员工向社会展示的人类形象;意识、名誉和其他心理形象。

    内部形象包括有形和无形的表现形式,如企业制度的制定和实施、企业时尚、民主氛围、设施安排和组合。

    良好的外部形象对内部员工也有一定的激励作用,而内部形象直接影响内部员工的工作效率和凝聚力。

    “管理之神”松下幸之助曾经说过:“我只需要走进一家公司7秒钟,然后我就能感受到公司的表现。”

    看看公司墙上的标语,前台的表情和态度,员工来回走动的穿着和说话,以及坐在办公区的员工的工作条件……气氛就像一个公司的“磁场”,反映了公司的实力。

    松下幸之助创立了著名的松下电器公司。松下及其公司的成功与公司形象的塑造密切相关。

    一方面,公司非常重视以“松下精神”培训员工,使他们充分了解企业,产生归属感;另一方面,公司将举行盛大的新产品交付仪式,让员工感受到每件产品凝聚了他们的汗水和智慧,感受到松下的骄傲和共存。

    塑造和传播企业形象有很多方法。根据企业的不同性质和方向,所选择的方式和所传达的企业形象是不同的。

    董事发现这些大公司在传播其企业形象时有以下规则:

    1.在塑造企业形象时,应该有针对性、有计划、有纪律和有针对性地进行。对于餐饮业的海底捞来说,以人为本和以客户为导向的服务是最重要的形象定位。因此,在宣传过程中,主要展示的是提供高质量服务的企业形象。即使道歉服务已经到位,官方博客上表达的几乎所有意见都会得到回复。

    2.通过各种方式,积极与外界沟通,目的是澄清企业的目标形象以及企业为实现公共价值所做的努力。阿里年会很好地强化了“实力雄厚、社会责任感强”的企业形象。华为通过引导公众舆论的方向来传播其作为“大国企业”的企业形象。

    3.企业家是企业的核心人物。他权威的领导地位和权力帮助他有效地经营自己的经营理念、个性和态度,这对企业文化和企业形象的塑造起着决定性的作用。马云、任郑飞、松下幸之助...他们用独特的人格魅力和非凡的领导能力感染每一个员工和他们的客户。

    最后,导演给我们看了一个故事。

    “白天,我走出家门,感受到清新的空气、半绿色的草芽、歪鸟和天地间情感的河流...晚上,我再次推开门,发现外面一片漆黑,但我仍然感觉到凉爽的微风、绿叶、鲜花和溪流...一切都在那里。”

    导演认为这是企业文化和企业形象的内涵。

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